SB, NUNUKAN – Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) mencatatkan hasil yang membanggakan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Nunukan meraih indeks kepuasan sebesar 91,54, yang dikategorikan “Sangat Baik,” berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terbaru.
Kepala Disdukcapil Nunukan, Agustinus Palentek, mengungkapkan bahwa penilaian SKM mencakup berbagai aspek penting. Mulai dari kemudahan prosedur, kecepatan pelayanan, profesionalitas petugas, ketersediaan sarana prasarana, hingga kepastian biaya. Survei ini melibatkan masyarakat yang mengurus berbagai dokumen kependudukan, seperti KTP-el, Kartu Keluarga, dan Akta Pencatatan Sipil.
“Hasil ini menjadi cermin bahwa masyarakat semakin puas dengan pelayanan yang kami berikan,” ujar Agustinus dalam pernyataan resminya, Senin (29/9). “Namun, kami juga menyadari masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait waktu tunggu dan ketersediaan sarana penunjang,” akunya.
Selain mencatat angka kepuasan yang tinggi, SKM juga memberikan catatan penting bagi perbaikan layanan. Masyarakat merekomendasikan peningkatan layanan digital, perbaikan kenyamanan ruang tunggu, serta perluasan layanan jemput bola ke wilayah perbatasan dan pulau-pulau terluar.
Menanggapi masukan tersebut, Disdukcapil Nunukan berkomitmen untuk terus berinovasi. Salah satunya adalah melalui program SIGAP (Siap Jemput Administrasi Kependudukan) yang menyasar kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, dan warga yang sakit.
Dengan hasil SKM ini, Disdukcapil Nunukan berharap tingkat kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat. Hal ini sejalan dengan misi pemerintah untuk menghadirkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan.
“Kami berkomitmen menjadikan hasil SKM ini sebagai acuan dalam merumuskan langkah perbaikan layanan ke depan,” beber Agustinus. “Harapan kami, masyarakat semakin mudah dan nyaman dalam mengurus administrasi kependudukan,” lanjutnya.
Disdukcapil Nunukan berencana untuk segera menindaklanjuti masukan dari masyarakat. Peningkatan layanan digital, perbaikan fasilitas ruang tunggu, dan perluasan program jemput bola akan menjadi fokus utama dalam waktu dekat.
Dengan berbagai upaya ini, diharapkan pelayanan adminduk di Kabupaten Nunukan akan semakin berkualitas dan memenuhi harapan masyarakat. (dln)
Discussion about this post